Surf: de ict-coöperatie van onderwijs en onderzoek
We werken nu al meerdere jaren met veel plezier samen met SURF, een samenwerking die in de loop der tijd steeds hechter is geworden. Gedurende deze periode hebben we voortdurend gezocht naar manieren om de website te verbeteren, zowel op het gebied van gebruikerservaring als visuele vormgeving. Elke nieuwe stap zetten we samen, altijd met de ambitie om SURF verder te laten groeien en te zorgen voor een optimale online ervaring.
In 2024 hebben we bijvoorbeeld de homepagina grondig herzien en volledig vernieuwd. Het resultaat is een homepage die niet alleen eigentijds en visueel aantrekkelijk is, maar ook naadloos aansluit bij de visie en kernboodschap van SURF
SURF is de ict-coöperatie van Nederlandse onderwijs- en onderzoeksinstellingen. De leden zijn eigenaar van SURF en bundelen hun krachten om de best mogelijke digitale diensten te ontwikkelen of in te kopen, samen te werken aan complexe innovatievraagstukken en om kennis te ontwikkelen en te delen.
Uitdaging
De ambities van SURF waren helder en de organisatiedoelen zijn vertaald naar meetbare doelen om ze in een meetplan op te kunnen nemen, zodat daarop gestuurd kan worden. Maar in hoeverre sloten de organisatiedoelen aan bij de doelen van bezoekers van de website? Daarvoor hadden we antwoord nodig op de vragen: wie komt er op de website en wat komen ze er doen?
Werksessies
In een gezamenlijke werksessie vertaalden we doelgroepen naar persona’s en benoemden we de belangrijkste bezoekersdoelen op basis van kennis van de deelnemers aan de sessie. Omdat we willen voorkomen dat we de sitestructuur inrichten op aanname en onderbuikgevoel moesten we de uitkomsten valideren met data (webstatistieken) en aanvullend (gebruikers)onderzoek. Hieruit kwam naar voren welke doelgroep het belangrijkste is voor SURF en met welk doel deze bezoekers op de website komen. We kwamen ook tot het inzicht dat alle persona’s kwamen voor dezelfde toptaken, maar wel binnen een ander werkveld.
Resultaat
Een vraaggestuurde website, waar bezoekers die SURF al kennen snel hun weg vinden. Een inspirerende omgeving waar bezoekers die SURF niet kennen in één oogopslag zien wat er voor hen te halen is en die hen activeert aan de slag te gaan met de innovatieve mogelijkheden en kennis die SURF biedt.
