Wanneer schakel je externe UX/UI-expertise in?

Wanneer is externe UX/UI-expertise waardevol?

Digitale producten ontwikkelen zich continu. Nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd, gebruikersbehoeften veranderen en organisaties groeien. Een website, platform of applicatie die ooit logisch is opgezet, kan daardoor steeds complexer worden.

Tegelijkertijd hebben organisaties vaak al developers, een technisch bureau of een intern digitaal team. Het vervangen van die samenwerking is dan helemaal niet nodig. Specialistische UX/UI-expertise kan juist aanvullend worden ingezet.

Dat kan bijvoorbeeld waardevol zijn wanneer:

• er voldoende developmentcapaciteit is, maar specialistische UX/UI-kennis ontbreekt;
• een bestaande applicatie gebruiksvriendelijker moet worden;
• complexe processen vertaald moeten worden naar eenvoudige interfaces;
• nieuwe functionaliteiten moeten aansluiten op een bestaande gebruikerservaring;
• er behoefte is aan een consistente UI of design system;
• digitale toegankelijkheid structureel onderdeel moet worden van het ontwerp;
• een intern team tijdelijk extra ontwerp- of onderzoekscapaciteit nodig heeft.

Samenwerken met een bestaand developmentteam

Wanneer development door een interne afdeling of andere technische partner wordt uitgevoerd, is goede samenwerking tussen design en development essentieel.

Daarom ontwerpen we niet los van de technische werkelijkheid. We stemmen gedurende het ontwerpproces af met developers en houden rekening met de bestaande architectuur, componenten en technische mogelijkheden.

Ontwerpen werken we uit in Figma en waar relevant in herbruikbare componenten en patronen. Een design system kan helpen om afspraken over interactie, vormgeving en toegankelijkheid vast te leggen. Zo hoeft bij iedere nieuwe functionaliteit niet opnieuw te worden bedacht hoe een element eruitziet of zich gedraagt.

UX/UI wordt daarmee geen losstaande fase vóór development, maar onderdeel van het ontwikkelproces.

UX/UI-expertise bij Transdev

Een voorbeeld van zo'n samenwerking is ons werk voor Transdev. ronder wordt hier specifiek ingezet voor UX/UI-expertise en werkt samen met de bestaande teams aan de continue doorontwikkeling van verschillende digitale producten.

We werken onder andere aan de Mijn-omgeving, de chauffeursapp en toepassingen zoals de schade melden-app. Elk van deze producten heeft andere gebruikers, taken en omstandigheden waarin het wordt gebruikt. Dat vraagt om goed inzicht in de gebruiker en om interfaces die complexe processen zo eenvoudig en intuïtief mogelijk maken.

Onze rol richt zich op UX en UI: we brengen gebruikersflows en interacties in kaart, verbeteren bestaande functionaliteiten en ontwerpen nieuwe toepassingen en onderdelen. Daarbij houden we rekening met de bestaande digitale omgeving, technische mogelijkheden, toegankelijkheid en consistentie tussen de verschillende producten.

Zo voegen we specialistische UX/UI-expertise toe waar die nodig is, terwijl Transdev de bestaande technische organisatie en developmentteams kan blijven inzetten.

UX/UI-expertise voor verschillende digitale producten

Onze UX/UI-expertise zetten we in voor uiteenlopende digitale vraagstukken. Soms zijn we langdurig betrokken bij de doorontwikkeling van bestaande producten, soms ontwerpen we een volledig nieuwe gebruikerservaring. We werken daarbij zelfstandig of als aanvulling op bestaande development- en digitale teams.

Transdev — continue UX/UI-doorontwikkeling van verschillende digitale producten, waaronder de Mijn-omgeving, chauffeursapp en schade melden-app.

Binge — van het eerste concept en de gebruikerservaring tot het volledige UX/UI-design van de Binge-app.

TVgids.nl — een nieuwe UX/UI-laag voor de bestaande digitale omgeving, waarbij we de gebruikerservaring vernieuwen zonder het onderliggende platform volledig opnieuw te bouwen.

Bron Jewelry — UX/UI-design voor de e-commerceomgeving, met aandacht voor merkbeleving én een gebruiksvriendelijke online winkelervaring.

Zone.college — een nieuwe UX/UI-omgeving voor Zone.college en de aanverwante websites, met een consistente gebruikerservaring over de verschillende sites heen.

AI als hulpmiddel binnen UX/UI

Ook AI kan onderdeel zijn van een UX/UI-vraagstuk. Bijvoorbeeld wanneer een organisatie AI wil inzetten voor slimmer zoeken, het ontsluiten van complexe informatie of ondersteuning van gebruikers.

De vraag is daarbij niet alleen wat technisch mogelijk is, maar vooral waar AI daadwerkelijk waarde toevoegt voor de gebruiker.

Daarnaast kan AI het ontwerp- en onderzoeksproces ondersteunen, bijvoorbeeld bij het analyseren van grotere hoeveelheden gebruikersfeedback. De interpretatie van die inzichten en de uiteindelijke ontwerpkeuzes blijven gebaseerd op gebruikersbehoeften, context en expertise.

Een UX/UI-specialist of een compleet digitaal bureau?

Welke vorm van samenwerking het beste past, hangt af van het vraagstuk.

Soms is alleen UX/UI-expertise nodig. In andere situaties is het juist waardevol om strategie, gebruikersonderzoek, UX/UI en development bij één team onder te brengen.

Bij ronder kunnen we beide rollen vervullen. We kunnen verantwoordelijkheid nemen voor een compleet digitaal traject, maar onze strategen en designers kunnen ook samenwerken met bestaande teams en technische partners.

Het uitgangspunt blijft hetzelfde: we organiseren de samenwerking rond wat het digitale product nodig heeft, niet andersom.