UX en gebruikers­onderzoek voor websites en platformen

De basis voor digitale oplossingen die écht werken

Bij ronder gebruiken we UX- en gebruikersonderzoek om websites en digitale platformen beter te laten aansluiten op hun gebruikers. Met interviews, gebruikerstests, enquêtes en data-analyse onderzoeken we wat gebruikers nodig hebben, waar zij vastlopen en welke kansen er zijn. Die inzichten vormen de basis voor de structuur, UX en digitale strategie. Zo maken we keuzes op basis van daadwerkelijk gebruikersgedrag in plaats van aannames.

Waarom gebruikersonderzoek?

We ontwerpen en ontwikkelen digitale oplossingen die werken in de praktijk. Dat doen we vanuit de overtuiging dat ons werk pas echt waarde heeft als het toegankelijk, veilig en prettig in gebruik is. Gebruikersonderzoek speelt daarin een cruciale rol. Het geeft inzicht in wat gebruikers nodig hebben, waar knelpunten zitten en waar kansen liggen. Zo vertalen we inzichten naar oplossingen die aansluiten op jouw doelen én die van je gebruikers.

Methoden voor UX- en gebruikersonderzoek

Welke onderzoeksmethode we inzetten, hangt af van het vraagstuk. We combineren kwalitatief en kwantitatief onderzoek om inzicht te krijgen in gebruikers, hun gedrag en behoeften. Denk aan interviews, enquêtes, data-analyse, usability tests, tree testing en card sorting.

De inzichten vertalen we naar concrete uitgangspunten voor de digitale oplossing, zoals persona's, toptaken, customer journeys, userflows en informatiearchitectuur. Zo baseren we keuzes in strategie en UX design niet op aannames, maar op onderzoek.

Gebruikersonderzoek voor een bestaande website

Ook bij een bestaande website of digitaal platform kan gebruikersonderzoek veel inzicht opleveren. We onderzoeken bijvoorbeeld waar bezoekers afhaken, of zij belangrijke informatie kunnen vinden en of de navigatie en structuur aansluiten op hun verwachtingen. Hiervoor combineren we waar nodig gebruikerstests met data-analyse en methoden zoals tree testing.

AI kan daarbij helpen om grotere hoeveelheden onderzoeksdata sneller te analyseren en patronen zichtbaar te maken. Denk aan het analyseren van open antwoorden, zoekgedrag of feedback van gebruikers. We gebruiken AI als hulpmiddel; de interpretatie van de resultaten en de keuzes die daaruit volgen blijven mensenwerk.

De resultaten maken zichtbaar waar concrete verbeterkansen liggen. Dat kan leiden tot aanpassingen in de informatiearchitectuur, navigatie, content of UX, maar ook input geven voor een redesign of verdere doorontwikkeling van de website.