© CDC op Unsplash
Amstelring: van complexe zorg naar een heldere online ervaring
Amstelring biedt zorg en ondersteuning dichtbij mensen. Van zorg aan huis en wonen tot gespecialiseerde zorg en ondersteuning in de wijk. Dat brede aanbod is waardevol, maar maakte het voor bezoekers niet altijd eenvoudig om online de juiste informatie te vinden.
De uitdaging: een complexe zorgorganisatie eenvoudig en begrijpelijk maken
Wie zorg zoekt, begint niet bij de organisatiestructuur van Amstelring, maar bij een persoonlijke vraag. Welke zorg past bij mijn situatie? Kan ik thuis ondersteuning krijgen? Waar kan ik terecht voor dementiezorg of Huntington Zorg?
De bestaande websitestructuur bood daarin onvoldoende houvast. De uitdaging was daarom helder: een complexe zorgorganisatie online eenvoudig en begrijpelijk maken.
Van onderzoek naar een nieuwe menustructuur
We startten met gebruikersonderzoek en empathy mapping. Daarmee brachten we de behoeften, vragen en knelpunten van verschillende doelgroepen in kaart. Op basis van deze inzichten ontwikkelden we samen met Amstelring een nieuwe informatiestructuur.
Het resultaat: drie duidelijke ingangen die aansluiten op de verwachting van bezoekers:
- Bij u thuis
- In uw buurt
- Wonen & locaties
Zo helpt de website bezoekers om vanuit hun eigen situatie sneller bij passende zorg en ondersteuning uit te komen.
Een warme en toegankelijke digitale ervaring
Amstelring had al een herkenbare visuele identiteit voor de offline uitingen, met warme kleuren, grote kleurvlakken en organische vormen. We vertaalden die sfeer naar een digitale omgeving waarin de mens centraal staat.
Digitale toegankelijkheid is vanaf het begin onderdeel van het ontwerp. Door voldoende kleurcontrast blijft de website goed leesbaar voor bezoekers met een visuele beperking.
Samen met de fotograaf van Amstelring ontwikkelden we daarnaast richtlijnen voor beeldgebruik. Zo sluit de online ervaring aan bij de warmte en betrokkenheid die Amstelring ook op locatie wil bieden.
Een flexibel platform voor complexe zorginformatie
Een organisatie als Amstelring biedt een breed scala aan zorg- en ondersteuningsdiensten. Die informatie moet niet alleen begrijpelijk zijn voor bezoekers, maar ook eenvoudig beheerd kunnen worden door de redactie.
Daarom ontwikkelden we een flexibel Drupal-platform dat meebeweegt met de organisatie. De website is opgebouwd uit herbruikbare contentcomponenten waarmee redacteuren zelfstandig pagina's kunnen samenstellen en aanpassen. Nieuwe pagina's, campagnes of zorgdiensten kunnen hierdoor snel worden toegevoegd, zonder dat hiervoor maatwerkontwikkeling nodig is.
Door gebruik te maken van verschillende contenttypen en modulaire bouwstenen blijft de contentstructuur overzichtelijk, terwijl er voldoende ruimte is om pagina's af te stemmen op de informatiebehoefte van verschillende doelgroepen.
Ook specifieke onderdelen van de organisatie, zoals de ledenservice, hebben een eigen plek binnen het platform. Hierdoor blijft informatie logisch georganiseerd en eenvoudig te beheren, zonder dat bezoekers merken hoe complex de onderliggende structuur is.
Digitale toegankelijkheid vanaf de basis
Voor veel bezoekers van Amstelring is de website een belangrijk hulpmiddel bij het vinden van passende zorg of ondersteuning. Daarom was digitale toegankelijkheid vanaf het begin een integraal onderdeel van het ontwerp- en ontwikkelproces.
Bij de ontwikkeling hielden we rekening met de WCAG-richtlijnen. Denk aan een logische navigatiestructuur, voldoende kleurcontrast, goede ondersteuning voor schermlezers en volledige bediening via het toetsenbord.
Toegankelijkheid werd niet achteraf toegevoegd, maar vanaf de eerste ontwerpen meegenomen in de keuzes voor design, interactie en techniek. Hierdoor ontstond een website die voor zoveel mogelijk mensen bruikbaar is, ongeacht hun ervaring met digitale middelen of eventuele beperking.
Een platform dat meegroeit met de zorgvraag
De nieuwe website biedt Amstelring een solide technische basis voor de toekomst. Nieuwe content, diensten en onderdelen kunnen eenvoudig worden toegevoegd zonder dat de structuur van de website opnieuw hoeft te worden ingericht.
Zo beschikt Amstelring over een platform dat niet alleen aansluit bij de behoeften van vandaag, maar ook klaar is voor de ontwikkelingen van morgen.